為更好地推進(jìn)省級課程思政示范課程《客戶關(guān)系管理》建設(shè)工作，落實(shí)立德樹人根本任務(wù),，工商管理學(xué)院教工黨支部《客戶關(guān)系管理》課程團(tuán)隊(duì),，由教工黨支部書記、市場營銷教研室主任馮一娜帶隊(duì),，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教研室主任霍瑞超,、課程團(tuán)隊(duì)黃芳、程宇一行4人,，于3月22日赴成都武侯區(qū)西部智谷對京東客服中心進(jìn)行調(diào)研,。
京東客服中心員工培訓(xùn)部經(jīng)理葛松瑞接待了課程團(tuán)隊(duì)，葛經(jīng)理帶領(lǐng)大家參觀了京東客戶中心黨建文化長廊和黨員活動室,，向大家闡釋了京東黨建文化“汲取中國智慧,，弘揚(yáng)中國精神，傳播中國價(jià)值”的深刻內(nèi)涵,，讓老師們深刻體會到京東作為中國電商領(lǐng)軍企業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng),。隨后，課程團(tuán)隊(duì)與京東客服培訓(xùn)部主要骨干就京東客服人員價(jià)值觀培訓(xùn),、客服崗位規(guī)范培訓(xùn)（廉潔,、信息安全教育）、客服崗位典型工作技能培訓(xùn)主要內(nèi)容和方式進(jìn)行了交流,，明確了下一階段雙方共建《客戶關(guān)系管理》課程的思路和主要工作內(nèi)容,。
最后，團(tuán)隊(duì)老師參觀了京東客服中心仿真上線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng),，走訪了正在京東客服參加頂崗實(shí)習(xí)的工商管理學(xué)院2018級學(xué)生,，了解學(xué)生在《客戶關(guān)系管理》課程內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與實(shí)際工作崗位對接、工作任務(wù)匹配情況,，以及他們在京東客服頂崗實(shí)習(xí)中對于京東企業(yè)文化的認(rèn)同,、自身對客服工作的認(rèn)識和職業(yè)技能、素養(yǎng)提升等方面的情況,，并結(jié)合自身體會希望在《客戶關(guān)系管理》課程增加職業(yè)行為養(yǎng)成,、行業(yè)規(guī)范認(rèn)知等方面的企業(yè)培訓(xùn)模塊內(nèi)容提出了建議。
通過本次調(diào)研,，校企雙方就后續(xù)如何更好地依托校內(nèi)京東工作坊開展《客戶關(guān)系管理》客服項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)達(dá)成共識,。同時(shí),，也為今后在課程教學(xué)中融入勞動教育觀念、職（企）業(yè)文化,、職業(yè)道德教育,，培育開拓精神、創(chuàng)新意識,、工匠精神等課程思政建設(shè)內(nèi)容等厘清了思路、找到了著力點(diǎn),。我們認(rèn)識到職業(yè)教育與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)攜手同行,，不僅是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的必然選擇，也是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,，儲備更多企業(yè)發(fā)展所需人力（才）資源的重要途徑,，校企共同努力推動共贏發(fā)展的合作之路行久致遠(yuǎn)。
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